WringMudo, baixo ou abafado: o que você ouve mostra onde procurar
Problemas no alto-falante aparecem de três formas, e cada uma aponta para um lugar diferente. Silêncio total em todos os apps costuma ser um ajuste ou outro aparelho que tomou conta do áudio. Um alto-falante que ainda funciona, mas soa baixo ou abafado, geralmente está bloqueado pela capinha, por fiapos ou por água. Som áspero, chiando ou distorcido em qualquer volume costuma indicar dano.
Repare também em qual alto-falante está com problema. O auricular, na parte de cima, é o que você ouve nas ligações; o alto-falante da borda de baixo reproduz os toques, os vídeos e o viva-voz. Um teste de alto-falante grátis toca um som pelos canais esquerdo e direito separadamente, para você ouvir qual lado está faltando.
Confira os ajustes que silenciam o alto-falante
Passe por estes itens antes de concluir que algo quebrou. Leva um minuto, e são os primeiros passos dos próprios guias da Apple e da Samsung.
- Modo silencioso. Em um iPhone com a chave Toque/Silencioso, empurre-a na direção da tela até não aparecer o laranja. Nos modelos com botão de Ação, pressione-o se ele estiver configurado para silenciar, ou confira na Central de Controle.
- Volume. Aperte um botão de volume enquanto um vídeo ou uma música estiver tocando. O volume da campainha e o de mídia são separados, então um toque alto não quer dizer que os vídeos estejam com volume.
- Não Perturbe e Foco. No iPhone, abra Ajustes > Foco > Não Perturbe e confira se está desativado. Nos Samsung Galaxy, fica em Configurações > Notificações.
- Bluetooth. Fones dentro do estojo, o carro ou uma caixinha de som no outro cômodo podem pegar o áudio sem você perceber. Desligue o Bluetooth por um minuto e toque o som de novo.
- Ajustes de som no Android. Nos Galaxy, abra também Configurações > Acessibilidade > Melhorias de audição: a opção de silenciar todos os sons deve estar desativada e o balanço de som esquerdo/direito, no centro.
Teste o alto-falante sozinho
No iPhone, abra Ajustes > Sons e Tátil e arraste o controle de Toque e Alertas para lá e para cá algumas vezes. Isso toca um som direto pelo alto-falante, sem passar por nenhum app. Segundo a Apple, se você não ouvir nada, ou se o botão do alto-falante nesse controle estiver esmaecido, o alto-falante pode precisar de assistência.
Em seguida, faça uma ligação com o viva-voz ligado. Se as ligações ficam ruins, mas todo o resto funciona, o problema pode ser a rede ou o sinal, e não o alto-falante. Tente de novo mais tarde ou de outro lugar.
No Android, toque dois ou três vídeos ou músicas de apps diferentes. O Google observa que, se só alguns sons saem distorcidos, o problema pode estar nos próprios arquivos. Para uma verificação mais precisa em qualquer sistema, use o teste de alto-falante: uma varredura do grave ao agudo deixa fácil ouvir falhas e vibrações que a música costuma esconder.
Libere o que está cobrindo a grade
Tire a capinha e qualquer película ou protetor de tela. Uma película que cobre a fenda do auricular pode, sozinha, deixar as ligações baixas, e uma capinha com recorte fundo empurra os fiapos do bolso contra a grade de baixo.
Depois olhe as duas aberturas sob uma luz forte. Se houver poeira ou fiapos, a Apple recomenda uma escova pequena de cerdas macias, limpa e seca. Nosso guia sobre como limpar o alto-falante do celular com segurança traz o passo a passo completo e o que nunca enfiar nos furos.
Se o celular molhou
Um alto-falante que ficou baixo ou abafado logo depois de chuva, banho ou algum líquido derramado geralmente está com água parada na grade. Muitas vezes isso passa conforme o celular seca. Para acelerar, toque um som para tirar água com a grade virada para baixo e teste de novo. O passo a passo completo está em como tirar água do alto-falante do celular.
O app Wring reúne Water Eject, Dust Clean e um teste de alto-falante em um só lugar e, em celulares compatíveis, consegue testar separadamente o alto-falante de cima e o de baixo. É grátis com anúncios e limites de uso, e o Pro remove os dois. O som só consegue mover gotas perto da grade; ele não seca líquido dentro do celular nem conserta um alto-falante danificado.
Reinicie, atualize e descarte os apps
Reinicie o celular. Google e Samsung incluem o reinício entre os passos para problemas de som, e ele destrava uma saída de áudio que ficou presa depois de uma ligação ou de uma conexão Bluetooth.
Instale a atualização de sistema mais recente. A Samsung inclui esse passo para problemas de alto-falante e som nos Galaxy.
Em um Galaxy, você também pode iniciar no modo de segurança e tocar algum áudio. Se o som funcionar ali, a causa provável é um app instalado recentemente. Remova os apps recentes um de cada vez, teste depois de cada um e reinicie normalmente.
O que não fazer
A maior parte do estrago extra acontece na pressa de resolver o problema.
- Não enfie alfinetes, palitos ou a ferramenta do chip na grade. Eles podem furar a malha e a membrana que fica atrás.
- Não use ar comprimido em lata. Ele pode empurrar a sujeira para dentro e forçar o alto-falante.
- Não esquente o celular com secador de cabelo nem o coloque em cima de um aquecedor. O calor pode amolecer os adesivos que mantêm a vedação.
- Não enterre um celular molhado no arroz. Ele não seca mais rápido; veja o mito do arroz, testado.
- Não carregue um celular que você acha que pode ter líquido dentro.
Quando o alto-falante precisa de conserto
Procure a assistência técnica se o alto-falante continuar mudo depois de conferir os ajustes, se o controle de Toque e Alertas não tocar nada ou estiver esmaecido, se o som sair distorcido em qualquer volume ou se o problema começou depois de uma queda. O mesmo vale para um celular que pegou água salgada ou bebida com açúcar por dentro: o resíduo continua dando problema mesmo depois de secar.
Apple, Samsung e Google chegam ao mesmo ponto: se nada acima resolver, fale com o suporte ou com uma assistência técnica. A Samsung indica redefinir todas as configurações como o último passo de software antes disso, então faça um backup primeiro.
Respostas rápidas
Por que meu iPhone está sem som, mas o fone funciona? O áudio está chegando ao celular, então confira primeiro o modo silencioso, o volume e o Bluetooth e depois teste o alto-falante com o controle de Toque e Alertas. Se o fone funciona e o controle fica mudo, o próprio alto-falante pode precisar de assistência.
Por que só consigo ouvir as ligações no viva-voz? O auricular da parte de cima está obstruído ou com defeito. Tire a película e escove com cuidado a fenda do auricular. Se não melhorar, leve para avaliar.
Por que o alto-falante do meu iPhone está tão baixo? Geralmente são fiapos na grade, uma capinha ou película cobrindo a abertura, ou água depois de um respingo. Teste, limpe e teste de novo.
Um som consegue consertar um alto-falante quebrado? Não. Um som pode soltar gotas de água ou poeira leve da grade, mas não conserta um alto-falante danificado.