¿El iPhone no suena o el altavoz no funciona? Soluciones para iPhone y Android

Sin sonido, bajo o apagado: lo que oyes indica dónde mirar

Los problemas de altavoz son de tres tipos, y cada uno apunta a un sitio distinto. Si no hay ningún sonido en ninguna app, suele ser un ajuste o un dispositivo que se ha quedado con el audio. Si el altavoz funciona pero suena bajo o apagado, normalmente lo tapa la funda, la pelusa o el agua. Un sonido áspero, con zumbidos o distorsionado a cualquier volumen suele indicar una avería.

Fíjate también en qué altavoz falla. El auricular de arriba es el que oyes en las llamadas; el altavoz del borde inferior reproduce los tonos, los vídeos y el manos libres. Un test de altavoz gratis reproduce un tono por el canal izquierdo y por el derecho por separado, así que oirás qué lado falta.

Revisa los ajustes que silencian el altavoz

Comprueba esto antes de dar nada por roto. Se tarda un minuto, y son los primeros pasos de las guías de Apple y de Samsung.

Modo silencio. En un iPhone con interruptor de tono/silencio, muévelo hacia la pantalla para que no se vea el naranja. En los modelos con botón de acción, púlsalo si está configurado como silencio, o compruébalo en el centro de control.
Volumen. Pulsa un botón de volumen mientras se reproduce un vídeo o una canción. El volumen del tono y el del contenido multimedia son distintos, así que un tono alto no significa que los vídeos tengan volumen.
No molestar y modos de concentración. En el iPhone, abre Ajustes > Concentración > No molestar y comprueba que está desactivado. En los Samsung Galaxy está en Ajustes > Notificaciones.
Bluetooth. Unos auriculares dentro de su estuche, el coche o un altavoz en la habitación de al lado pueden quedarse con el audio sin que lo notes. Apaga el Bluetooth un minuto y vuelve a reproducir el sonido.
Ajustes de sonido en Android. En los Galaxy, abre también Ajustes > Accesibilidad > Mejoras de audición: la opción de silenciar todos los sonidos debe estar desactivada y el balance izquierdo/derecho, centrado.

Prueba el altavoz por separado

En el iPhone, abre Ajustes > Sonidos y vibraciones y mueve el regulador de Tono y avisos a un lado y a otro varias veces. Así suena directamente por el altavoz, sin pasar por ninguna app. Según Apple, si no oyes nada o el botón del altavoz de ese regulador aparece atenuado, puede que el altavoz necesite reparación.

Después haz una llamada con el manos libres activado. Si las llamadas se oyen mal pero todo lo demás va bien, el problema puede ser la red o la cobertura y no el altavoz. Vuelve a intentarlo más tarde o desde otro lugar.

En Android, reproduce dos o tres vídeos o canciones desde apps distintas. Google indica que si solo algunos sonidos se oyen distorsionados, el problema pueden ser los propios archivos. Para una prueba más fiable en cualquiera de los dos sistemas, usa el test de altavoz: un barrido de tonos graves a agudos deja oír los huecos y las vibraciones que la música suele disimular.

Despeja lo que tapa la rejilla

Quita la funda y cualquier protector de pantalla o lámina. Un protector que cubre la ranura del auricular puede bajar por sí solo el volumen de las llamadas, y una funda con un recorte profundo empuja la pelusa del bolsillo contra la rejilla inferior.

Luego mira las dos aberturas con buena luz. Si ves polvo o pelusa, Apple recomienda un cepillo pequeño de cerdas suaves, limpio y seco. En nuestra guía sobre cómo limpiar el altavoz del móvil sin dañarlo tienes el método completo y lo que nunca debes meter por los agujeros.

Si el móvil se ha mojado

Si el altavoz empezó a sonar bajo o apagado justo después de la lluvia, la ducha o un derrame, lo normal es que haya agua en la malla. Suele desaparecer a medida que el móvil se seca. Para acelerarlo, reproduce un sonido para expulsar agua con la rejilla hacia abajo y vuelve a probar. Tienes el proceso completo en cómo sacar el agua del altavoz del móvil.

La app Wring reúne Water Eject, Dust Clean y un test de altavoz en un solo sitio, y en los móviles compatibles puede probar por separado el altavoz superior y el inferior. Es gratis con anuncios y límites de uso, y Pro elimina ambos. El sonido solo puede mover las gotas que están cerca de la rejilla; no seca el líquido del interior ni repara un altavoz dañado.

Reinicia, actualiza y descarta las apps

Reinicia el móvil. Google y Samsung incluyen el reinicio entre los pasos para problemas de sonido, y desbloquea una salida de audio que se ha quedado atascada tras una llamada o una conexión Bluetooth.

Instala la última actualización del sistema. Samsung la recomienda para los problemas de altavoz y sonido en los Galaxy.

En un Galaxy también puedes arrancar en modo seguro y reproducir audio. Si ahí se oye bien, la causa probable es una app instalada hace poco. Desinstala las apps recientes de una en una, prueba después de cada una y luego reinicia con normalidad.

Lo que no debes hacer

La mayoría de los daños añadidos se producen al intentar arreglarlo deprisa.

No metas alfileres, palillos ni la herramienta de la SIM en la rejilla. Pueden perforar la malla y la membrana que hay detrás.
No uses aire comprimido en bote. Puede empujar la suciedad más adentro y forzar el altavoz.
No calientes el móvil con un secador ni lo dejes sobre un radiador. El calor puede ablandar los adhesivos que lo mantienen sellado.
No metas un móvil mojado en arroz. No se seca más rápido; lo explicamos en el mito del arroz, puesto a prueba.
No cargues un móvil si crees que le ha entrado líquido.

Cuándo hay que reparar el altavoz

Pide una reparación si el altavoz sigue sin sonar después de revisar los ajustes, si el regulador de Tono y avisos no emite sonido o aparece atenuado, si el sonido se distorsiona a cualquier volumen o si el problema empezó tras una caída. Lo mismo si al móvil le ha entrado agua salada o una bebida azucarada: los restos siguen dando problemas aunque se seque.

Apple, Samsung y Google llegan a la misma conclusión: si nada de lo anterior funciona, contacta con el soporte de la marca o con un servicio técnico. Samsung propone restablecer todos los ajustes como último paso de software antes de eso, así que haz primero una copia de seguridad.

Respuestas rápidas

¿Por qué mi iPhone no tiene sonido pero los auriculares funcionan? El audio llega al móvil, así que revisa primero el modo silencio, el volumen y el Bluetooth, y luego prueba el altavoz con el regulador de Tono y avisos. Si los auriculares funcionan y el regulador no suena, puede que el altavoz necesite reparación.

¿Por qué solo oigo las llamadas con el manos libres? El auricular de arriba está tapado o falla. Quita el protector de pantalla y cepilla con suavidad la ranura del auricular. Si no mejora, llévalo a revisar.

¿Por qué el altavoz de mi iPhone suena tan bajo? Normalmente por pelusa en la rejilla, una funda o lámina que tapa la abertura, o agua tras una salpicadura. Prueba, limpia y vuelve a probar.

¿Un sonido puede arreglar un altavoz roto? No. Un sonido puede soltar gotas de agua o un poco de polvo de la rejilla, pero no repara un altavoz dañado.