WringSem som, baixo ou abafado: o que ouve indica onde procurar
Os problemas de altifalante surgem de três formas, e cada uma aponta para um sítio diferente. Silêncio total em todas as apps costuma ser uma definição ou outro dispositivo que ficou com o áudio. Um altifalante que ainda funciona, mas soa baixo ou abafado, está normalmente tapado pela capa, por cotão ou por água. Um som áspero, com zumbido ou distorcido em qualquer volume aponta mais vezes para uma avaria.
Repare também em qual dos altifalantes falha. O auricular, em cima, é o que ouve nas chamadas; o altifalante na parte de baixo reproduz os toques, os vídeos e o alta-voz. Um teste de altifalante grátis reproduz um tom pelos canais esquerdo e direito em separado, para perceber qual dos lados falta.
Verifique as definições que silenciam o altifalante
Reveja estes pontos antes de concluir que algo está avariado. Demora um minuto, e são os primeiros passos das próprias listas da Apple e da Samsung.
- Modo silencioso. Num iPhone com interruptor Toque/Silêncio, desloque-o na direção do ecrã até deixar de se ver o laranja. Nos modelos com botão de ação, prima-o se estiver configurado para silêncio, ou confirme na central de controlo.
- Volume. Prima um botão de volume enquanto está a tocar um vídeo ou uma música. O volume do toque e o volume multimédia são independentes, por isso um toque alto não significa que os vídeos tenham volume.
- Não incomodar e Foco. No iPhone, abra Definições > Foco > Não incomodar e confirme que está desativado. Nos Samsung Galaxy está em Definições > Notificações.
- Bluetooth. Uns auriculares dentro do estojo, o carro ou uma coluna na divisão ao lado podem ficar com o áudio sem dar por isso. Desligue o Bluetooth durante um minuto e volte a reproduzir o som.
- Definições de som no Android. Nos Galaxy, abra também Definições > Acessibilidade > Melhorias de audição: a opção para silenciar todos os sons deve estar desativada e o equilíbrio de som esquerdo/direito ao centro.
Teste o altifalante isoladamente
No iPhone, abra Definições > Sons e feedback tátil e arraste o nivelador de Toque e alertas para um lado e para o outro algumas vezes. Assim ouve-se um som diretamente pelo altifalante, sem passar por nenhuma app. Segundo a Apple, se não ouvir nada, ou se o botão do altifalante nesse nivelador estiver esbatido, o altifalante pode precisar de assistência.
A seguir, faça uma chamada com o alta-voz ligado. Se as chamadas se ouvem mal mas tudo o resto funciona, o problema pode ser a rede ou a receção, e não o altifalante. Tente mais tarde ou noutro local.
No Android, reproduza dois ou três vídeos ou músicas de apps diferentes. A Google refere que, se só alguns sons saem distorcidos, o problema podem ser os próprios ficheiros. Para uma verificação mais rigorosa em qualquer dos sistemas, use o teste de altifalante: um varrimento dos graves aos agudos torna fácil ouvir falhas e vibrações que a música costuma disfarçar.
Desimpeça o que tapa a grelha
Tire a capa e qualquer película ou protetor de ecrã. Uma película que cubra a ranhura do auricular pode, por si só, baixar o som das chamadas, e uma capa com um recorte fundo empurra o cotão do bolso contra a grelha de baixo.
Depois observe as duas aberturas com boa luz. Se vir pó ou cotão, a Apple recomenda uma escova pequena de cerdas macias, limpa e seca. O nosso guia sobre como limpar o altifalante do telemóvel em segurança explica o método completo e o que nunca deve meter nos orifícios.
Se o telemóvel se molhou
Um altifalante que ficou baixo ou abafado logo depois de chuva, de um duche ou de um líquido entornado tem normalmente água presa na malha. Muitas vezes isso resolve-se à medida que o telemóvel seca. Para acelerar, reproduza um som para expulsar água com a grelha virada para baixo e volte a testar. O processo completo está em como tirar água do altifalante do telemóvel.
A app Wring junta Water Eject, Dust Clean e um teste de altifalante num só sítio e, em telemóveis compatíveis, consegue testar em separado o altifalante de cima e o de baixo. É gratuita com anúncios e limites de utilização, e o Pro elimina ambos. O som só consegue deslocar as gotas junto à grelha; não seca o líquido dentro do telemóvel nem repara um altifalante danificado.
Reinicie, atualize e verifique as apps
Reinicie o telemóvel. A Google e a Samsung incluem o reinício nos passos para problemas de som, e isso desbloqueia uma saída de áudio que ficou presa depois de uma chamada ou de uma ligação Bluetooth.
Instale a atualização de sistema mais recente. A Samsung indica-a como passo para problemas de altifalante e som nos Galaxy.
Num Galaxy pode também iniciar em modo de segurança e reproduzir áudio. Se aí o som funcionar, a causa provável é uma app instalada recentemente. Remova as apps recentes uma a uma, teste depois de cada uma e reinicie normalmente.
O que não deve fazer
A maior parte dos danos extra acontece na pressa de resolver o problema.
- Não meta alfinetes, palitos nem a ferramenta do cartão SIM na grelha. Podem furar a malha e a membrana que está por trás.
- Não use ar comprimido em lata. Pode empurrar a sujidade mais para dentro e forçar o altifalante.
- Não aqueça o telemóvel com um secador de cabelo nem o ponha em cima de um radiador. O calor pode amolecer os adesivos que o mantêm vedado.
- Não enterre um telemóvel molhado em arroz. Não seca mais depressa; veja o mito do arroz, posto à prova.
- Não carregue um telemóvel que suspeita ter líquido no interior.
Quando o altifalante precisa de reparação
Peça uma reparação se o altifalante continuar sem som depois de verificar as definições, se o nivelador de Toque e alertas não emitir som ou estiver esbatido, se o som sair distorcido em qualquer volume ou se o problema começou depois de uma queda. O mesmo se aplica a um telemóvel onde entrou água salgada ou uma bebida açucarada: os resíduos continuam a causar problemas depois de secar.
A Apple, a Samsung e a Google chegam ao mesmo ponto: se nada do que está acima resultar, contacte o suporte ou um centro de assistência. A Samsung indica a reposição de todas as definições como último passo de software antes disso, por isso faça primeiro uma cópia de segurança.
Respostas rápidas
Porque é que o iPhone não tem som mas os auscultadores funcionam? O áudio está a chegar ao telemóvel, por isso verifique primeiro o modo silencioso, o volume e o Bluetooth e depois teste o altifalante com o nivelador de Toque e alertas. Se os auscultadores funcionam e o nivelador fica em silêncio, o próprio altifalante pode precisar de reparação.
Porque é que só ouço as chamadas em alta-voz? O auricular, em cima, está tapado ou a falhar. Retire o protetor de ecrã e escove com cuidado a ranhura do auricular. Se não melhorar, mande verificar.
Porque é que o altifalante do meu iPhone está tão baixo? Normalmente é cotão na grelha, uma capa ou película a tapar a abertura, ou água depois de um salpico. Teste, limpe e volte a testar.
Um som pode reparar um altifalante avariado? Não. Um som pode soltar gotas de água ou pó leve da grelha, mas não repara um altifalante danificado.