Pas de son sur l'iPhone ou haut-parleur qui ne fonctionne plus ? Solutions pour iPhone et Android

Muet, faible ou étouffé : ce que vous entendez indique où chercher

Les problèmes de haut-parleur se présentent sous trois formes, et chacune oriente vers une piste différente. Un silence total dans toutes les apps vient en général d'un réglage ou d'un appareil qui a récupéré le son. Un haut-parleur qui fonctionne encore mais sonne faible ou étouffé est le plus souvent obstrué par un étui, de la mousse ou de l'eau. Un son éraillé, qui grésille ou qui sature à tous les volumes trahit plutôt une panne matérielle.

Repérez aussi quel haut-parleur est en cause. L'écouteur, en haut, est celui que vous entendez pendant les appels ; le haut-parleur sur la tranche du bas diffuse les sonneries, les vidéos et le mode haut-parleur. Un test de haut-parleur gratuit joue un son sur le canal gauche puis sur le canal droit, pour savoir quel côté reste muet.

Vérifiez les réglages qui coupent le haut-parleur

Passez-les en revue avant de conclure à une panne. Cela prend une minute, et ce sont les premières étapes des guides d'Apple comme de Samsung.

Mode silencieux. Sur un iPhone doté du commutateur Sonnerie/Silence, poussez-le vers l'écran pour que l'orange ne soit plus visible. Sur les modèles avec bouton Action, appuyez dessus s'il est réglé sur le mode silencieux, ou vérifiez dans le centre de contrôle.
Volume. Appuyez sur un bouton de volume pendant la lecture d'une vidéo ou d'une chanson. Le volume de la sonnerie et celui des contenus multimédias sont distincts : une sonnerie forte ne veut pas dire que les vidéos ont du son.
Ne pas déranger et Concentration. Sur iPhone, ouvrez Réglages > Concentration > Ne pas déranger et vérifiez que le mode est désactivé. Sur les Samsung Galaxy, il se trouve dans Paramètres > Notifications.
Bluetooth. Des écouteurs restés dans leur boîtier, la voiture ou un haut-parleur Bluetooth dans la pièce d'à côté peuvent récupérer le son sans que vous le remarquiez. Coupez le Bluetooth une minute et relancez le son.
Réglages audio sur Android. Sur les Galaxy, ouvrez aussi Paramètres > Accessibilité > Améliorations de l'audition : l'option qui coupe tous les sons doit être désactivée et la balance gauche/droite centrée.

Testez le haut-parleur seul

Sur iPhone, ouvrez Réglages > Sons et vibrations et faites glisser le curseur Sonnerie et alertes d'un côté à l'autre plusieurs fois. Un son est alors joué directement par le haut-parleur, sans passer par une app. Selon Apple, si vous n'entendez rien, ou si le bouton du haut-parleur de ce curseur est grisé, le haut-parleur a peut-être besoin d'être réparé.

Passez ensuite un appel avec le haut-parleur activé. Si les appels sont de mauvaise qualité alors que tout le reste fonctionne, le problème peut venir du réseau ou de la réception plutôt que du haut-parleur. Réessayez plus tard ou depuis un autre endroit.

Sur Android, lancez deux ou trois vidéos ou morceaux depuis des apps différentes. Google précise que si seuls certains sons sont déformés, les fichiers eux-mêmes peuvent être en cause. Pour un contrôle plus net sur les deux plateformes, lancez le test de haut-parleur : un balayage du grave à l'aigu fait ressortir les trous et les vibrations que la musique a tendance à masquer.

Dégagez ce qui couvre la grille

Retirez l'étui et tout verre trempé ou film de protection. Une protection qui déborde sur la fente de l'écouteur suffit à rendre les appels faibles, et un étui à découpe profonde tasse la mousse de poche contre la grille du bas.

Examinez ensuite les deux ouvertures sous une lumière vive. Si vous voyez de la poussière ou de la mousse, Apple conseille une petite brosse à poils souples, propre et sèche. Notre guide sur comment nettoyer le haut-parleur du cellulaire sans risque détaille la méthode complète et ce qu'il ne faut jamais enfoncer dans les trous.

Si le cellulaire a pris l'eau

Un haut-parleur devenu faible ou étouffé juste après la pluie, une douche ou un liquide renversé a généralement de l'eau coincée dans la grille. Le son revient souvent à mesure que le cellulaire sèche. Pour accélérer les choses, lancez un son pour éjecter l'eau grille tournée vers le bas, puis testez à nouveau. La méthode complète se trouve dans comment retirer l'eau du haut-parleur d'un cellulaire.

L'app Wring réunit Water Eject, Dust Clean et un test de haut-parleur au même endroit et, sur les cellulaires compatibles, elle peut tester séparément le haut-parleur du haut et celui du bas. Elle est gratuite avec des publicités et des limites d'utilisation, et Pro supprime les deux. Le son ne peut déplacer que les gouttes proches de la grille ; il ne sèche pas le liquide à l'intérieur du cellulaire et ne répare pas un haut-parleur endommagé.

Redémarrez, mettez à jour et écartez les apps

Redémarrez le cellulaire. Google et Samsung citent tous deux le redémarrage pour les problèmes de son, et il débloque une sortie audio restée coincée après un appel ou une connexion Bluetooth.

Installez la dernière mise à jour du système. Samsung la recommande pour les problèmes de haut-parleur et de son sur les Galaxy.

Sur un Galaxy, vous pouvez aussi démarrer en mode sans échec et lancer un son. S'il fonctionne dans ce mode, une app installée récemment est probablement en cause. Désinstallez les apps récentes une par une en testant après chacune, puis redémarrez normalement.

Ce qu'il ne faut pas faire

La plupart des dégâts supplémentaires surviennent quand on veut régler le problème trop vite.

N'enfoncez pas d'épingle, de cure-dent ou d'outil SIM dans la grille. Ils peuvent percer le fin maillage et la membrane située derrière.
N'utilisez pas d'air comprimé en aérosol. Il peut enfoncer la saleté plus loin et forcer le haut-parleur.
Ne chauffez pas le cellulaire au sèche-cheveux et ne le posez pas sur un radiateur. La chaleur peut ramollir les adhésifs qui assurent son étanchéité.
Ne plongez pas un cellulaire mouillé dans du riz. Il ne sèche pas plus vite ; voir le mythe du riz à l'épreuve.
Ne rechargez pas un cellulaire si vous pensez que du liquide est entré à l'intérieur.

Quand faire réparer le haut-parleur

Prenez rendez-vous pour une réparation si le haut-parleur reste muet après les vérifications des réglages, si le curseur Sonnerie et alertes ne produit aucun son ou est grisé, si le son est déformé à tous les volumes ou si le problème est apparu après une chute. Même chose pour un cellulaire dans lequel de l'eau salée ou une boisson sucrée a pénétré : les résidus continuent de poser problème une fois secs.

Apple, Samsung et Google aboutissent à la même conclusion : si rien de ce qui précède ne marche, contactez l'assistance ou un centre de réparation. Samsung cite la réinitialisation de tous les paramètres comme dernière étape logicielle avant cela, alors faites d'abord une sauvegarde.

Réponses rapides

Pourquoi n'y a-t-il plus de son sur mon iPhone alors que les écouteurs fonctionnent ? Le son arrive bien jusqu'au cellulaire : vérifiez d'abord le mode silencieux, le volume et le Bluetooth, puis testez le haut-parleur avec le curseur Sonnerie et alertes. Si les écouteurs fonctionnent et que le curseur reste muet, c'est peut-être le haut-parleur lui-même qui doit être réparé.

Pourquoi est-ce que j'entends les appels seulement en haut-parleur ? L'écouteur du haut est obstrué ou défaillant. Retirez la protection d'écran et brossez doucement la fente de l'écouteur. Si cela ne change rien, faites-le vérifier.

Pourquoi le son de mon iPhone est-il si faible ? En général à cause de mousse dans la grille, d'un étui ou d'un film qui couvre l'ouverture, ou d'eau après une éclaboussure. Testez, nettoyez, puis testez à nouveau.

Un son peut-il réparer un haut-parleur cassé ? Non. Un son peut déloger des gouttes d'eau ou un peu de poussière au niveau de la grille, mais il ne répare pas un haut-parleur endommagé.